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ペプシに宣戦布告した国につながったコンピューターエラー

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1992 年 5 月 25 日、フィリピンのマニラで行われた Channel 2 News プログラムは、その年の 2 月から続いていたセグメントを放映しました。放送局は毎晩、ペプシのナンバー フィーバー プロモーションでその日の当選番号を視聴者に知らせました。特別にマークされたペプシ製品を購入することで、消費者はボトルキャップの下にある番号をアナウンスと一致させることができました。ほとんどの賞金はわずか 100 ペソ (現在の米国通貨で約 5 ドル) でしたが、100 万ペソ、つまり 37,000 ドルから 40,000 ドルに相当する大賞を獲得するチャンスがありました。

フィリピンは、控えめな経済と蔓延する貧困に苦しんでいた国であり、その大賞は人生を変えるほどの金額として認識されていました。その夜、その夜の当選番号である 349 が画面に表示されたとき、何万人ものフィリピン人が自分の運を信じることができませんでした。この数字は、懸賞の最大の賞に関連付けられていました。翌朝、マニラのペプシ工場は、349 個の刺繍が施されたボトル キャップを持ち歩き、約束された報酬を求める人々であふれかえっていました。

一つもありませんでした。

大賞のうち2つだけが分配されるはずだった.代わりに、ペプシは何とか当選番号で 800,000 個のキャップを製造していました。消費者は、会社が過ちを犯し、大挙して拒否されたと知らされました。植物の周りには有刺鉄線が張られていました。暴動、ボイコット、ピケッティングが続いた。自家製の爆弾が瓶詰め工場で発射されました。あるペプシの幹部の言葉を借りれば、「私たちは朝食で死の脅迫を受けました」.

このプレゼントは売り上げ増を狙ったものだった。代わりに、ペプシの経営陣は市場シェアを失っただけでなく、突然命を脅かされました。

コーラ業界の根強い人気No.2として、 ペプシは、ライバルのコカ・コーラと競合するために、長年にわたっていくつかのプロモーションの試みに従事してきました。 1989 年に、彼らはペプシ A.M.コーヒーの代わりとして。 (通常のペプシよりカフェインが 28% 多かった.) この製品は人気を博せず、その同じ年にポップスターのマドンナをリクルートするという同社の高価な試みも成功しなかった.彼女の宗教をテーマにした「Like a Prayer」ビデオをめぐって物議をかもした同社は、彼女の支持のために500万ドルを支払ったにもかかわらず、歌手をフィーチャーした広告を撤回した.

彼らの Number Fever キャンペーンは、同じリスクを抱えているようには見えませんでした。ペプシは良い面しか見ていなかった。当時、ソフトドリンクで世界第 12 位の市場だったフィリピンでは、同社はコカ・コーラに次ぐ第 2 位だった。わずかな金額から 100 万ペソまでのあらゆるものを勝ち取るという約束は、売上を 40% 急上昇させ、国の市場シェアの 26% を獲得するのに十分でした。 2 月から 5 月にかけて、51,000 人が 100 ペソを獲得し、17 人が大賞を獲得しました。

当選番号を決定するために、ペプシはD.G. Consultores は、メキシコに拠点を置くマーケティング会社です。番号はコンピューターで生成され、マニラの貸金庫に保管されました。そこから、リストを使用して、瓶詰め工場でボトルのキャップを「シード」します。毎晩、同社はテレビでその日の当選番号を発表していました。

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どういうわけか、そのシステムは失敗しました。コンピューターの不具合により、ボトラーは 349 の指定で 800,000 個のキャップを印刷するように指示されましたが、2 つを除いてすべてのキャップには、キャップが本物であることを証明する特別なセキュリティ コードがありませんでした。その詳細は消費者には関係がなく、消費者は自分たちに番号があることに気づき、自分たちに負っていると感じた賞品を要求し始めました。その数は、最終的には 486,170 人に増加しました。 (より多くのキャップが印刷されましたが、誰もが「勝利」数を保持していることに気付かなかった.)

すぐに、フィリピンと米国のペプシの幹部は、午前3時にどのように進めるかについての緊急会議のために召集されました.経済的には、すべての上限の知覚価値を尊重することは事実上不可能であり、会社に数百億ドルの費用がかかることになります。代わりに、彼らはそれをコンピューターのエラーであると宣言することを選択し、「善意のジェスチャー」として所有者を制限するために 18 ドルから 20 ドルを提供しました。当初は賞金総額 200 万ドルのプロモーションとして指定されていたものが、1,000 万ドルに膨れ上がった。

一部の人は賞を受け入れましたが、ほとんどの消費者は激怒しました。彼らの主張によると、ペプシは経済的負担を軽減することへの期待を高めていたのです。彼らは事務的なミスを気にしませんでした。ペプシは巨大なコングロマリットであり、過ちを受け入れる必要があります。

会社は反対し、それがトラブルの始まりでした。

ペプシの配達用トラックは、戦争の早い段階で頻繁に犠牲になった 清涼飲料水メーカーについて。 32 ~ 37 台のトラックが、デモ参加者によって横転、焼却、投石、またはその他の方法で破壊され、その多くが看板や拡声器を持って通りに出て、会社の不正行為に対する不満を表明しました。ペプシの企業オフィスは、モロトフ カクテル、窓や前庭の芝生に衝突したその場しのぎの爆発物の標的にされました。トラック用の手作りの手榴弾が転がり続け、学校の先生の近くに着陸し、彼女と 5 歳の生徒が死亡し、6 人が負傷しました。

気まぐれなペプシの幹部は、ボディーガードを雇い、配達トラックに乗客を乗せ、外国人を国外に連れ出し、ベイルートでの経験者を含むほんの一握りを残して、すぐに組織化された怒っている暴徒に立ち向かった. Coalition 349 を含むいくつかの派閥がスピンオフして、ペプシを恥じて支払いをさせるために体系的なアプローチをとりました。指導者ビセンテ・デル・フィエロ・ジュニアを選出した後、彼らは反ペプシトラクトを印刷し、製品のボイコットを呼びかけました。当時64歳の抗議者で、反対派の行進中に夫が心不全で死亡したパシエンシア・セーラムは、会社が救済されることはないと宣言した.

「私がここで死んでも、私の幽霊はペプシと戦いに来るでしょう」と彼女は言った. 「それは彼らの間違いです。私たちの間違いではありません。そして今、彼らは支払いません。それが私たちが戦っている理由です。」

ロミオ・ガカド、AFP /ゲッティイメージズ

ペプシは、これらの熱狂的な反乱に「恐喝」と呼んで反応することをためらっていましたが、フィリピン政府からの質問に答えることを余儀なくされました。グロリア・マカパガル・アロヨ上院議員は、この間違いを「過失」と呼び、民事および刑事の何千件もの告訴が州検察庁に殺到した。 「投機家」の群れは、会社がいつの日か、賞金全額を支払うことに同意するかもしれないと賭けて、15ドルでキャップを買うことさえ申し出た.

この騒動は 1993 年まで続き、その時点でセンセーショナルな新しいひねりが地元の見出しを捉えました。その年の 12 月、警察官は、爆撃と暴動は抗議者の結果ではないと主張する報告書を提出した。それらはペプシ自身に対する意図的な自己破壊行為であると彼は主張した.

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で報道された告発は、シカゴ・トリビューン、国の捜査局の組織犯罪部門の責任者であるアルテミオ・サカギンから来ました。 Sacaguing はその概要の中で、ある男がペプシの警備員であることを告白し、会社に雇われた 3 人の傭兵を知っていて、彼らの財産に損害を与えるためにマニラの検察官に報告した.そうすることで、反ペプシグループが暴力的で、テロリストのレッテルを貼られ、法廷での立場を損なうものとして描写できると、サカギンは主張した.

すぐに、サカギンの上司は彼の告発を却下し、当局の報告はすでに信用を失っていると述べた.ペプシの弁護士はその主張に反論した。マカパガル・アロヨ上院議員は、もう少しもっともらしい理論を浮かび上がらせた。彼女によると、ライバルのボトラーは市場でのペプシの支配力を弱めるために行動していた.

マニラでのペプシの黒い目がゆっくりと薄れ始めた。 民事訴訟 (689 件) と刑事告訴 (5200 件) のほとんどは、法廷外で棄却されました。デモ参加者が行進を続ける時間やエネルギーよりも、会社がこの国に留まる決意を持っていると感じたことで、反ペプシ感情は薄れ始めた。 1994 年までに、彼らの市場シェアはスキャンダル後の 17% から 21% まで回復しました。 1.5リットルの「メガボトル」が好調。

2006 年、フィリピンの最高裁判所の判決により、未解決の訴訟と潜在的な責任に関する本が閉じられ、ペプシは過誤により懸賞の支払いを尊重する義務がなかったことが判明しました。それは論争に対する満足のいく結論であったとしても、長期にわたるものでした。

ソーダ企業は、消費者が限界を超えたいと思うリスクが常にありますが、意識を高めるための方法として景品を永続させています。 1996 年、ペプシは製品の購入に基づいてポイントを集めた人に賞品を提供しました。ある広告は、700 万ポイントを提出した人にハリアー戦闘機をあからさまに提供しました。 21 歳のビジネス専攻のジョン・レナード氏は、1 点あたり 0.10 ドルでポイントを購入するという同社の申し出に応じることにしました。 700,000 ドルを調達した後、彼は自分のジェット機を要求しましたが、ペプシは賞金の提供は冗談だと断言しました。裁判所はこれに同意し、ソーダ会社に略式判決を下しました。この広告の今後の放映では、必要なポイント数を 700 万から 7 億に増やしました。