論文

19 イケア従業員の舞台裏

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あなたの家にイケアの家具が置かれている可能性は十分にあります。おそらく、あなたはイケアのソファに座ったり、イケアのデスクで本を読んだり、イケアのベッドに横になったりしているかもしれません。スウェーデンの会社は世界最大の家具小売業者であり、BILLY の本棚から GLIMMA のティーライトまで、毎年数十億ドル相当の商品を販売しています。青と黄色の巨大な店舗は、世界中の 194,000 人以上の従業員 (IKEA では「コワーカー」と呼んでいます) の努力のおかげで、十分に在庫が確保され、スムーズに運営されています。私たちは、世界で最も有名な小売店の 1 つで働くということについて、彼らの数人に話しました。

1. IKEA PATHWAY にはコードネームがあります。

イケアの迷路のようなショールームは、キッチンからテキスタイルに至るまで、買い物客ができるだけ多くの商品に目を向けられるように設計されています。イケアのベテランであるヨハン・ステネボは著書の中で、「イケアがあなたの手をつかみ、意識的に店内を案内して、できるだけ多く購入させているようなものです」と書いています.イケアの真実.

曲がりくねった通路は、従業員の間で「ロングナチュラルウェイ」または「ロングナチュラルウェイ」として親しまれています。 2011年によるとニューヨーカーローレン コリンズの記事によると、買い物客が退屈しないように、通路は 50 フィートごとにカーブするはずです。

2. 秘密のショートカットがあります...

寝具に行きたいけど、テキスタイル、バスルーム、リビング ルームを先に歩きたくないですか?最上階で立ち往生しているが、地上への素早い移動手段が必要ですか?ショートカットをどうぞ。

安全上の理由と在庫上の理由の両方から、店内には複数の迅速なルートがあり、一般に公開されています。ただし、それらは宣伝されていないため、秘密の通路には十分な注意が必要です。多くの場合、それらはマークのないサービス ドアの形をとっています。

「どこを探せばいいのかがわかれば、きっと見つかります」と、ヒューストンにある IKEA ストアで 1 年間働いていたポーラは言います。彼女の店には、エスカレーターの近くの無印のドアから始まるショートカットルートがありました。 「「従業員のみ」と明示しない限り、誰もあなたを止めませんが、それ以外はドアを開けて驚くでしょう」と彼女は言います.

「IKEA が大好きですが、20 分程度で出入りしなければならないこともあります」と IKEA で 11 年間働いたマリーは言います。その場合は、従業員に目的地までの最短ルートを教えてもらうだけで、最寄りの近道を教えてくれます。



3. ... しかし、それらに慣れすぎないでください。

「彼らは常に変化しています」と、IKEA Canadaで10年間働いたPaul Robertsonは言います。 「以前は頻繁に変更していました。なぜなら、当社には多くのリピート ビジネスがあったからです。そのため、顧客はショートカットに慣れ、簡単に操作する方法を理解することができます。しばらくすると、彼らは近道を変更して、人々に再び長い道のりを歩かせるようにしました。」

4. 壁が動く。

スティーブン・チャーニン/ゲッティイメージズ

ポーラ氏によると、イケアのさまざまなショールームを囲むパーティションはローラーになっていて、動かすことができます。 「彼らには鍵がかかっているので、人々がランダムに動かすことはできません」とポーラは言います。 「夜の終わりに、すべての壁を移動して、ゴミの場所をまっすぐに撮影できるようにします。」これにより、展示室の改造も容易になります。

5. 顧客は部屋全体を購入する場合があります。

陳列室といえば、お客さんが部屋まるごと気に入って、そのまま注文してしまうこともあるそうです。 「部屋に入ってきて、そこにあるものすべてを気に入って受け入れてくれる人がいます」とポーラは言います。

6. 「ウォレットを開く」セクションがあります。

ノア・シーラム/ AFP /ゲッティイメージズ

オスカーを獲得した最初の女性

イケアの店舗には、安くて手放すのが難しい、小さくて実用的なアイテムがたくさんあります。これらの領域は「Open The Wallet」セクションと呼ばれます。 「植木鉢、スリッパ、糸巻きローラーなどの安価な商品が豊富に揃っているため、顧客は購入するように勧められます.

2 年の IKEA のベテランであるロブによると、このエリアは彼の店の 2 階の階段の一番下にありました。 「基本的に衝動買いです」と彼は言う。 「非常に安価なアイテムがたくさんあり、実用的で便利に見え、自分が望んでいたことに気付かなかったものです。」次に、黄色い買い物袋にティーキャンドル 5 パックとたくさんのプラスチック ハンガーを詰め込んでいるとわかったとき、実際に必要だったのは電気スタンドだけだったのです。

7. ビンが非常に高いのには理由があります。

人々にバッグに物を追加させるもう 1 つの方法は、社内では「ブラー ブラー」テクニックとして知られています。コリンズ氏によると、大きなゴミ箱には、「ボリューム感を出して、低価格を実現するため」に、何百ものアイテムが溢れるほど詰め込まれています。

「大きなことの 1 つは、ジャンボ ビンのようなものです。彼らはそれが大好きです」と Robertson は言います。 「在庫が少なくなり始めたら、補充してください。高く積み上げます。顧客は、取引が成立していると考えています。」

8. はい、家具の上で昼寝をすることができます...

ケビン・フライヤー/ゲッティイメージズ

ディスプレイは、触れて、テストして、体験することを目的としています。イケアのソファで丸くなったり、ベッドで寝転がったりしたいなら、どうぞ。 「ベッドに座ることは許可されています」とポーラは言います。「でも、2、3 時間そこにいると、目を覚まさなければなりません」とポーラは言います。

これは中国で特によく知られた現象で、買い物客がショールームのいたるところでうたた寝している写真が撮られています。イケアの広報担当者、ジョセフィン・ソレル氏は「私たちはそれを問題とは考えていません」と語った。ウォールストリートジャーナル. 「私たちは、人々が私たちの店でくつろいでいることを嬉しく思います。確かに、それは純粋に実際上、スタッフにとって少し余分な作業を伴います。しかしその一方で、お客様が私たちの家具を試して気に入っていただければ、余分なマットレスを 1 つか 2 つ販売することができます。」

9. ... しかし、おそらくやりたくないでしょう。

テキサスの IKEA 従業員である Jana によると、ディスプレイ ベッドの枕は彼女の店で月に 1 回交換され、枕カバーは目に見えて汚れた場合にのみ交換されます。毛布や布団カバーも同様です。 「昨日、たくさんの羽毛布団を交換しました。なぜなら、毎日同じコーナーを触っている人が薄汚れているように見えたからです」と彼女は言います。 「私たちが何かを見て、それが悪いと思うなら、それを変える必要があります。」

10. 物を開くのをやめてほしい。

ノア・シーラム/ AFP /ゲッティイメージズ

「顧客はあらゆるものをオープンにします」と Jana 氏は言います。 「あの店にあるものはすべて展示されています。触って、感じて、顔をのせてもいいのですが、なぜか開封してそのまま放置してしまうことも。彼らが理解していないのは、彼らが特定のものを開いたとき、私たちはそれらを再販することはできないので、スキャンして調べる必要があるということです。」

11. ヘルプを提供しないように訓練されています。

あなたが受動攻撃的なタイプの買い物客なら、IKEAにがっかりするに違いありません。従業員には、支援が必要な場合に顧客が来られるように、具体的な指示が与えられます。 「顧客から依頼があった場合にのみ、顧客を助けることになっていました」とロブは言います。 「これは非常にスカンジナビア的な店舗の仕組みだと言われました。」同じルールが倉庫にも当てはまります。倉庫では、明らかに助けが必要な場合を除いて、顧客は自分で商品を見つけて持ち上げることが求められます。

12. ショールームにある本は、多くの場合、従業員の所有するライブラリからのものです。

イケアのサンプル ルームには、高くそびえる本棚があることがよくありますが、空の棚は特に魅力的ではありません。そのため、従業員は自分のコレクションから本を持ち込んで空白を埋めるように求められます。 「それらはすべて、私たちが所有していたものでした」とロブは言います。通常、彼らは特定の配色に一致する本を持参するように求められました。そして、際どいものを持ち込むことはできません。 「常識を働かせる必要がありました」とロブは言います。 「ポルノでも何でもありません。」

13. 最も人気のあるアイテムは…

BILLY 書棚と LACK テーブル。 POÄNG/ポエング チェア、マルム ベッド、カラックス シェルフユニット、レンス シープスキンラグ、エークトルプ ソファなどもおすすめです。

14. シリアル番号は多くのことを教えてくれます。

ロバートソンによると、イケアの各商品にリンクされている 8 桁のコードにはいくつかの韻と理由があります。 「私がそこにいる間、最後の2つの数字がそのアイテムの色を教えてくれるというものでした。それで、それが40で終わったとしましょう、それは青でした.これは、4 の範囲が青であることを意味するので、41 は水色、42 は濃い青になる可能性があります。」

名前の多くにも意味があります。コリンズ氏によると、「伝統的に、イケアの本棚の名前はさまざまな職業に由来しています。カーテンには数学から名前が付けられています。バスルーム製品は湖や川にちなんで名付けられています。」

15. 彼らは多くの議論を目撃している.

「あなたの関係を本当に試したいなら、IKEAに行って何かを購入してください」とJanaは言います. 「店がとても大きいことに、彼らはただストレスを感じ、圧倒されているのだと思います。敷物の上で決断をしようとしているカップルがいたのですが、彼は怒っていて、彼女は泣き出しそうでした。その後、私たちは彼らが望んでいた敷物を失い、状況はさらに悪化しました。」

恋人同士の喧嘩は店内でよくあることなので、少なくとも一人の心理学者はこう語った。ウォールストリートジャーナル彼女は、喧嘩をしているクライアントに、関係を築くためのエクササイズとして NORNÄS コーヒー テーブルを作ってもらいます。 IKEA U.S.のデザイン広報担当ジャニス・シモンセ​​ン氏も同紙に対し、家具のコンサルタントとして5年間過ごし、店舗への旅行を計画しているカップル向けのガイドラインのリストを作成したと語った.

16. 彼らはコードを話します。

チョン・ヨンジェ/AFP/ゲッティイメージズ

インターホン越しに「コード22」が来ると、レジからの救難信号。 「ラッシュアワーや週末によく耳にします」と Jana は言います。 「これは、現金レーンが倉庫にバックアップされていることを意味します。店の中で登録訓練を受けた人は誰でも、フロントに行って助けなければなりません。」

となりのサインフェルドの最終回はいつですか

道に迷った子供が店をさまよっている場合 (よくあることです)、ジャナは、マネージャーが「コード 99」を使用してすべての従業員に注意を喚起すると言います。 「隠れるワードローブやベッドのスカートがたくさんあります」とマリーは言います。 「もし子供が本当に隠れたいと思っているなら、それはそれほど難しいことではありません。」

17. 数時間後にはワイルドになる。

「夜の終わりに、彼らはすべての壁を開けて、大きな空きスペースができて、パレット ジャック レースが行われました」とポーラは回想します。

そして、かくれんぼをするのに最適な場所は、隅や隙間が詰まった複数階建ての巨大な迷路です。 「最終シフトでは、私が一緒に働いていた男の 1 人がいつも気を紛らわせて、店に隠れてしまいました」と Robertson は言います。 「だから、私は仕事を終わらせて、店の中を歩いて通り抜け、途中で彼が私に飛びかかることを知っていたのですが、彼はいつも私を捕まえました。」

18. 彼らは素晴らしいクリスマスの贈り物を受け取ります。

IKEA は、電子機器から飛行機のチケットに至るまで、年末のギフトを含む、従業員の福利厚生が充実していることで知られています。 「私がそこで働いた最初の年、彼らは自転車を配りました」とロブは言います。 「今年、彼らはロクを配りました。」ポーラさんによると、彼女の店は、同僚から特別に認められた従業員に、世界中のどこへでも行く飛行機のチケットを獲得するチャンスを与えたという。

19. ピンタレストによる販売。

従業員は、商品が急速に売り切れるため、バイラル Pinterest プロジェクトで特集された時期を知ることができます。 「いつも売り切れていた特定のスパイスラックがありました」とポーラは言います。 「誰かが Pinterest で、絵を描いて幼児向けの絵本の本棚にできると言っていました。 「もしあなたがスパイスラックのためにここにいるのなら、私たちはそれを持っていません」と人々に言わなければなりませんでした」(参考までに、それはBEKVÄMスパイスラックと呼ばれています.)

この物語のバージョンが最初に実行されたのは 2016 年です。