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Apple Store従業員の15の秘密

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Apple は米国内に 265 の小売店を持ち、それぞれに約 100 人の従業員を抱えています。これは、世界で最も象徴的な小売店の 1 つの文化と顧客について語るストーリーを持った Apple Store の従業員の数です。気さくな Apple Store の従業員について、あなたが知らないかもしれないことがいくつかあります。

1. パスワードを教えてほしい。

Apple Store の従業員が顧客に対して抱く最大の不満の 1 つは、自分の個人データに関する知識が不足していることです。多くの人がデバイスやストレージについて助けを必要としていますが、Apple ID やパスワードがわからないため、プロセスが混乱しています。ミネソタ州の店舗で 5 年半働いていたベンは次のように述べています。「でも、あなたのパスワードがわかるとしたら、それを持っている意味は何ですか?」自分自身 (および従業員) の時間を節約し、ストアに向かう前にログイン情報を確認してください。

2. 自社のビジネスでストアコンピューターを使用すると、彼らは嫌がります。

デモ機？それらはあなたが使用するためのものですが、あなたの個人的なガジェットではありません。「人々は電話をかけたり、壁紙を変えたりしていました」と、フロリダの Apple Store で 2 年間スペシャリストとして働いていたエリックは言います。「彼らは Skype で友達と 2 時間ビデオチャットをしていました。 1 人の男が入ってきて、コンピューターの 1 つで、いわゆるアルバムの曲を書きました。」

個人的なビジネスで Apple Store デバイスを使用している場合は、サインアウトするか、恥ずかしい Facebook の更新や新しいプロフィール写真のリスクを冒してください。「多くのソーシャルメディアアカウントがログインしたままになっているのを見てきましたが、『ここで楽しむことができます』という感じです」とエリックは言います。

3. あなたが寝ていることを彼らは知っています。

「アップルストアで嘘をつくことは決して良い考えではありません」と、アップルの小売店で5年間ほぼすべての仕事に携わってきたジェームズは言います。「私たちはあなたが嘘をついていることを知っています。私たちはルールを曲げて物事をうまく機能させるための多くのコントロールを持っていますが、あなたが嘘をついているとわかっている場合、私たちはルールを曲げることはしません。」スマートフォンをトイレに落とした場合でも、他の場所で画面を交換した場合でも、遅かれ早かれ気付かれるでしょう。前向きになるのが一番です。

4. 意地悪なら、彼らは足を引っ張るでしょう。

「謙虚に、理解して、資格を持たないでください」と、Apple Store の 1 人の従業員は Reddit を通じてアドバイスしています。実際、Apple Store の従業員は、あなたの態度次第で、あなたの親友になるか最悪の敵になるかを選ぶことができます。

戦闘で使用された最大の剣

昨年インディアナのアップルストアでスペシャリストとしての仕事を辞めたブルースは、「もしあなたが巨大な野郎のように振る舞うなら、人々はできるだけ多くの障害物を設置しようとするでしょう」と言う。彼は、従業員に嫌気がさしたら、待っているゲームをするように求めていると言います。「彼らは『自分たちに何ができるか』を見ようと奥まで歩いてきますが、実際はただそこに座ってあなたを待たせます。」

反対に、ブルースは、あなたがとても親切であれば、従業員はあなたを助けてくれるでしょう. 「女性に一度来てもらいましたが、彼女のラップトップは壊れていました。そこには、亡くなったばかりの母親の写真のスライドショーがありました」と彼は言います。「彼女は葬儀のスライドショーを準備していて、8:30に入店して9時に閉店しました。私は10:30まで滞在して彼女を手伝い、スライドショーを作り、DVDに入れて送りました。」

5. あなたが問題です。

「ほとんどの場合、最大の問題はユーザーエラーです」と Ben 氏は言います。「彼らは何か間違ったことをしたか、デバイスの使い方を知りません。」

6. 彼らはヴィンテージのデバイスを見るのが大好きです。

iPhone 6 と Apple Watch だけがすべてではありません。ほとんどの従業員は、かなり古い Apple 製の機器をかなりの割合で見てきました。「Apple IIe を持ち込んだ女性が 1 人いました」とエリックは言います。「中学生で使っていました」製造から 5 年以上経過していない製品には「ヴィンテージ」と表示され、7 年以上前に製造が中止された製品は「廃盤」と表示されます。 Apple Store の従業員は、これらのガジェットの部品を注文することはできませんが、一度だけ与えても構いません。「人々が保持するものは驚くべきものです」とエリックは言います。「これは、Appleが製造する製品のサポートと実行可能性を示しており、10〜12年前のものであり、人々がまだそれらを使用していることを示しています。」

7. 裸の写真をたくさん見る。

原則として、誰にも見られたくない場合は、コンピューターに入れないでください。「人が撮った写真を転送しなければならない場合があり、その際にすべての写真が画面に表示されます」と James 氏は言います。「あなたが想像できるものは何でも見ました。」

8. シャツを手に入れるのはとても大事なことです。

Apple Storeに就職するのは簡単ではありません。「彼らは、アップルに雇われるよりもスタンフォード大学に入る方が簡単だと言いたがります」とジェームズは言います。実際、1 つのオープンポジションで、数百または数千の応募者を受け取ることができます。電話がかかってきた人は、何度も厳しい面接を受け、その仕事に就いても、Apple Storeのフロアに無人で配属されるまでには、数週間の訓練が必要です。

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初心者が最終的に「準備完了」と見なされると、公式の Apple シャツが贈られます。「それは一種の通過儀礼のようなものでした」とベンは言います。「例えば、『さて、あなたは到着しました。トレーニングを終えたので、自分で外出できます」しかし、主にブランドの理由から、シャツを店の外で着用することはできません。さらに、あなたが Apple Store で働いていると宣伝することは、故障した iPhone を持っている近くの人に簡単にいじられる方法です。

「アップルのシャツの上にジャケットを着たことがありましたが、それを開けてみると、誰かに私がアップルの従業員であることがわかりました」とブルースは言います。「彼がやってきて、『おい、電話に問題があったんだ。直してもらえないか？』と聞いてきた。『おいおい、昼食中だ』って感じだった」

9. 紹介は重要です。

Apple の小売店で仕事を得るには、紹介がすべてです。「面接を保証する最も近い方法は、誰かを知り、誰かに紹介してもらうことです」とベンは言います。「Appleはこれらを非常に真剣に受け止めています。あなたが紹介した人を雇うと、500 ドルや 1000 ドルの追加料金など、紹介ボーナスを従業員に支払います。会社員なら数千にもなるだろう」

Apple は、従業員がその人が企業文化に適合する時期を知っていると信じています。一部の従業員は、特別な紹介カードを持ち歩いていました。レストランで優秀なウェイターや優秀なセールスマンに出会ったら、カードを渡し、仕事に応募するように勧めます。

プライベート・ライアンを救っているのは本当の話

10.彼らは拍手する...たくさん。

士気と熱意は、Apple の文化の大きな部分を占めています。ベン氏によると、従業員はトレーニングを開始すると、「拍手を受ける」という儀式を行います。「新しい従業員が部屋に入ってくると、誰もが彼らのために長い間拍手していました」と彼は言います。「ほとんど不快なほど長い時間」これは、新入社員が仕事に夢中になるためのサポートのショーです。そして、退職する従業員は「拍手喝采」です。「私の最後の日、Apple の従業員は皆、自分のしていたことを止めて拍手を始めました」とベンは言います。「もちろん、お客さんは『どうしたの？』と。」

誰かが「拍手喝采」している例を次に示します。

11. アップルのクパチーノ本社は「母船」として知られています。

Apple Store のシニアスタッフは、天才やクリエイターのように、訓練のために空路で訓練を受け、費用はすべて支払われます。

12. 長期従業員は賞を獲得します。

5 周年を迎えた従業員には、ティムクックの署名入りの盾が贈られます。 1 つはスティーブ・ジョブズが署名したもので、数年前にオンラインで 2,000 ドルで販売されていました。そして、10 周年の記念日には、従業員は Apple のロゴがエッチングされたガラスのブロックを受け取ると伝えられています。

13. お客様のミスは修正されません。

これは iWatch ではなく、Apple Watch です。しかし、優れた Apple Store の従業員は、あなたのミスをスムーズにしてくれます。彼らは無礼な顧客や恥ずかしい顧客にはなりたくありません。「多くの人が iPod Touch を iTouch と呼んでいます」とエリックは言います。「でも、それを正そうとするのは無駄な努力です」

14. そうなれば、彼らは親切にEMを殺す。

Apple Store はデバイスにセキュリティタグを付けていませんが、ガジェットを持って出かけるのが簡単になるという意味ではありません。「私たちの損失防止 [戦術] は、親しみやすく、人々を会話に引き込むことです」とベンは言います。「私たちは特定の方法で立ち、常に正面を向き、すべての人に挨拶するように訓練されています。」これにより、顧客は気付かれ、監視されていることを知ることができ、盗難の抑止に役立ちます。

15. 彼らはアップルの奇跡を目の当たりにしました。

不満を持っているすべての顧客のために、人間性への信頼を回復するために別の顧客がやって来ます。ブルースは、コンピューターがシャットダウンして、学校の宿題がすべて終わった生徒の話をします。新しいデバイスを購入する資金がなかったので、彼は運が悪く、見知らぬ人が彼の悩みを聞き取り、3500 ドルの新しいコンピュータで驚かせました。「彼は泣いた」とブルースは言う。「ときどき、本当に善良な人間に出会うことがあるでしょう。『みんながまったく変人じゃない』と思うでしょう。そうすれば、一日の仕事に行くのが少し楽になります。」