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コストコ社員の14の秘密

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コストコは、実店舗の業界でユニコーンのような存在になっています。他のチェーン店の従業員は低賃金と疑わしい経営陣の選択に懸念を表明しているが、コストコの巨大ショッピングセンターの20万人以上の地上部隊は、寛大な給与(年数に応じて時給13ドルから22.50ドル)、包括的な福利厚生、年金プランを絶賛している. 1 年間の雇用後の離職率は、小売業界全体の平均 16% と比較して、わずか 6% です。トレーニングの交換費用がかからないことは、同社が価格を低く抑えている理由の 1 つにすぎません。

コストコの従業員が比較的幸せであることは周知のとおりです。しかし、もう少し情報が欲しかったので、現在のコストコの従業員数人に、ペットのイライラからマニキュアの禁止、メンバーシップの取り消しまで、すべてについて尋ねました. (匿名性を維持するために、全員がファーストネームのみを使用するように要求されました。) 以下は、パレットでの生活について彼らが私たちに教えなければならなかったことです。

1. ジムに行くよりもそこで働くほうがいい。

天井まで商品が山積みされた倉庫を移動するのは、ジムの 1 日パスを取得するようなものです。 「私は平均して 1 日 5 ~ 8 マイル歩きますが、それはすべて店舗の範囲内です」と、コロラド州のコストコの従業員であるレイチェルは言います。 「50ポンドの小麦粉や砂糖、ドッグフードや猫砂が入った50ポンドの袋がパレットに積み上げられているのを見ると、開店前に従業員が手作業で積み上げる必要がありました。巨大な靴の山とサルサのボトル、または 5 ガロンの食用油の水差しについても同様です。とても大変な作業です。」

2. 営業時間後に買い物をすることができます。

ブレンダン・スミアロウスキー、ゲッティイメージズ

従業員は通常、ショッピングの割引を受けませんが、ほぼ間違いなくより良いものを持っています。それは、ほとんど人がいない店で買い物をする機会です。ワシントン州のコストコの従業員であるキャスリーンは、「時間外に買い物をすることができます。多くの従業員がそうしています」と述べています。 「カートをフロントのレジに持っていくだけです。」他のレジスターが閉まった後も、従業員がチェックアウトできるように、ストアはメンバーサービスカウンターを開いたままにします。

3. 寛大な返品ポリシーは混乱を招く可能性があります。

コストコは、返品にほとんど制限を設けていないことで有名です。そこで購入した商品のほとんどは、優れた顧客サービスを重視する同社の全体的な取り組みの一環として、返品して返金することができます。当然のことながら、一部の会員はその特権を悪用しようとします。 「会員は、5 年以上経過したソファを返却しますが、興味深いことに、まだ領収書を持っています」と Rachael 氏は言います。 「おそらく、彼らはいつか返品するつもりでそのソファを買うので、レシートをなくさないように、レシートをソファの底にテープで留めているのだと思います。その後、使い古されて新しいものが欲しくなったら、返品して全額返金してくれます。」

Rachael はまた、メンバーが機能しなくなったとされる冷凍庫を返品するのを目撃しました。店は器具の費用と中の腐った肉の両方を返金した. 「肉は死のようなにおいがした」と彼女は言う。

4. あなたがシリアルリターナーである場合、彼らはまた言うことができます.

ティム・ボイル、ゲッティイメージズ

バンカーヒルの戦いに関する興味深い事実

コストコの購入記録は通常10年ほど前に遡りますが、返品カウンターで働く従業員は、あなたが払い戻しを受ける習慣を身につけていることを知るために、必ずしもあなたの口座を参照する必要はありません. 「誰かがレシートを持たずに商品を返品しに来て、『私の口座で調べてください』と言った場合、それは伝言です」と、カリフォルニアの従業員であるトーマスは言います。 「コンピューター上で何を見つけることができるかを知っているほど多くのものを返すことがわかりました。」

5. コンビニエンスストアがあります。

従業員は通常、フードコートでランチまたはディナーを食べることが許可されていますが、毎日の食事の一部としてピザやホットドッグに夢中になっている従業員ばかりではありません。多くの人が従業員用の休憩室を選びます。倉庫の場所によっては、高速道路の休憩所のように見えます。自動販売機の列には、作りたての食事、スナック、ソーダが用意されており、自宅から持ち込んだ料理を準備するための完全なキッチンもあります。 「[これは]比較的新しい追加で、より多くの倉庫で実装されています」と、カリフォルニアの従業員であるスティーブは言います。 「基本的にはガソリンスタンドのコンビニエンスストアのようなもので、冷凍食品と生鮮食品の両方が揃っています。唯一の違いは、価格がより合理的であることです。」

6. エクスプレス チェックアウト レーンがないのは、正当な理由があります。

ジョー・レイドル、ゲッティイメージズ

コストコに足を踏み入れると、クリック カウンターを持った従業員が入ってくるメンバーの在庫を調べていることに気付くでしょう。 Rachael によると、その人数はレジスターを開く担当の監督者に中継されます。 「彼らは、店に入る一定の人数に対して、一定の時間内に、チェックアウトする準備ができている買い物客に対応するために、一定数のレジスターが開かれるべきであることを知っています」と彼女は言います.十分な量のレジ係が手元にない場合、監督者は他の部門から手を引くことができます.ほとんどの従業員は、エリアが人手不足のときに支援するために「クロストレーニング」されています.

7. レシート小切手には方法があります。

出口でレシートをスキャンしている従業員に遭遇すると、顧客は気分を害することがありますが、すべては損失防止を軽減し、価格を低く抑えるためのものです。 「カートの一番下にある商品、テレビなどの大きな商品、またはアルコールを探しています」とトーマスは言います。通常、これらのアイテムの価値は、万引きをしようとしている顧客にとってリスクに見合う価値があると考えられ、再確認する価値があります。

8. 安全な食品の取り扱いを新しいレベルに...

ジャスティン・サリバン、ゲッティイメージズ

コストコでは、ホットドッグ、ピザ、チキン、その他の食品を会員に提供する際には、従業員が細心の注意を払うことが求められています。 「従業員が部門を出る前にエプロンを脱ぐのを忘れた場合、そのエプロンを脱いで、かごに放り込み、新しいエプロンを着る必要があります。今では汚染されているからです」とレイチェルは言います。 「または、メンバーがチーズ ピザのスライスを頼んだとします。もちろん、トングを使ってお皿にそのピースを置き、皿をカウンターに置きます。メンバーが「気が変わった、ペパロニのピザを食べたい」と言ったら、彼らが欲しがらなかったピザをゴミ箱に捨てなければなりません。一度カウンターに当たったらもう戻らない」一部の店舗のプロトコルでは、従業員が食品準備エリアでマニキュアを着用することさえ禁止しています。マニキュアが欠けて食品に侵入する可能性があります。

9. ... しかし、フードコートで働くことで、何にでも備えることができます。

コストコの従業員は、チェーンのフードコートのカウンターにいることに気付いた.メンバーによっては、食べ物を待ったり、サービス カウンター越しにのぞいたりするダイナミックさに、マナーを忘れてしまうことがあります。 「通常、忙しいときにピザを待っているメンバーは失礼です」とスティーブは言います。 「従業員がフードコートで優れた能力を発揮できれば、倉庫内の他のポジションは比較的簡単です。」

10. 彼らは無料のターキーを取得します。

コストコの手厚い賃金と福利厚生は、求人への応募を高く保ちます。キャスリーン氏によると、従業員の満足度に対する会社の注意が、巨大な鳥の才能を獲得することにつながる可能性があるということを、人々は気付いていない. 「感謝祭には七面鳥を無料で差し上げます」と彼女は言います。 「働き始めるまでは知りませんでした。うれしい特典です。」

やり方を学ぶためのもの

11. メンバーシップを取り消すことができます。

ガブリエル・ブイ、AFP /ゲッティイメージズ

しかし、それはかなり極端な状況である必要があります。トーマスによると、メンバーが店内で盗んだり、物理的な口論をしたりした場合、メンバーシップを終了することができます。それほど深刻でない違反については、従業員はメンバーシップの「コメント」セクションにメモを残すことができます。あなたが口頭で積極的である場合、または最高のリンゴを探して事前にパッケージ化された農産物を探し回りたい場合は、頻繁に返品するためにそれを行います. (そんなことしないで。)

12. 経営者は自分の手を汚します。

週末や休日のビジネスのピーク時には、顧客のトラフィックが非常に多くなり、マネージャーは従業員と一緒にすべての処理を確実に行うことができます。 「レジで食料品をすべてカートに入れたり、その巨大なマットレスを車に積み込むのを手伝った人が実際には店のゼネラル マネージャーだったことに気付いたら、ほとんどの人は驚くでしょう」とレイチェルは言います。

13. 毎日の店舗の開店はカオスをコントロールされている…

スコット・オルセン、ゲッティイメージズ

ほとんどの小売店と同様に、コストコは、夜間の仕入れや陳列の準備に費やされた労力の痕跡をほとんど残さない、清潔で効率的で整然としたレイアウトを誇っています。しかし、もし顧客が毎日開店前の最後の 1 時間にたまたまその店を見た場合、彼らは慌ただしい活動を目の当たりにするでしょう。 「大音量の音楽とフォークリフトのサイレンが鳴り、混乱をコントロールしています」とスティーブは言います。 「従業員は仕上げと後片付けを急いでおり、運転手は商品をスチール[棚板]に入れようと急いでおり、床洗浄機はゆっくりと、しかし確実に倉庫内を動き回っています。それは本当に、週7日行われる驚くべき振り付けです。」

14. … そして、すべての閉店は遅い 3 月です。

よろめき人を避けるために、コストコの従業員は列を作って通路を歩き、顧客が店の前に移動して閉店前にチェックアウトできるように促します。ドアがロックされると、世界で最も居心地の良い倉庫で別の日を見越して夜間の仕入れが始まります。 「私たちの店には合計 250 人以上の従業員がいます」と Rachael 氏は言います。 「私たち全員が少しずつやれば、問題なく稼働する、よく油を塗ったマシンになります。」