セフォラ社員の12の秘密
トップリーダーボード制限'>33 か国に 2000 以上の店舗を構えるセフォラは、間違いなく美容関連のあらゆるものの究極の目的地になっています。 1970 年にフランスで設立されたこの化粧品の巨人は、さまざまなメイクアップ、マニキュア、香水、スキンケア製品を販売していますが、一般的な美容店ではありません。ショップでは、美容に関するアドバイスや豊富な無料サンプルなど、インタラクティブな体験を顧客に提供しています。彼らが使用する特別な語彙から、彼らがいつも喜んでサンプルを提供する理由まで、そこで働くとはどういうことなのかを少し詳しく調べました。
1. 独自の LINGO を持っている。
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Sephora の従業員は、自分自身、ワードローブ、職場を指すさまざまな用語を使用します。売り場で顧客とやり取りする従業員 (別名:ステージ) 吹き替えキャストメンバー、およびマネージャーは呼び出されます取締役.劇場のテーマを続けて、セフォラの従業員は制服を次のように呼びます衣装そして店の後ろのエリアに電話しますバックステージ.彼らが得るすべての無料の戦利品を説明するために使用する特定の用語もあります—自由.
2. メイクアップの着用は仕事の要件です。
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Sephora の従業員は、自分たちの衣装の未来的なスタイル (赤い縞模様の黒いドレスや赤いアクセントのある黒いセパレート) を、冗談めかしてスタートレックの服装と呼んでいることがあります。しかし、セフォラの従業員は Trek-y の服装をするだけでなく、香水を着用し、顔全体を化粧する必要があります。 「毎日着る必要のある最低限の量があり、着ていない場合は記録されていました」と、セフォラの元カラーとフレグランスの専門家である Garnetstar28 は Reddit で書いています。 「最初は楽しかったのですが、最初のシフトで働き始めると、朝の 6 時に化粧をするのが本当に嫌になりました。」
ほとんどの従業員はアイライナー、アイシャドー、マスカラ、ファンデーション、チーク、口紅を着用する必要がありますが、専門分野や店舗の場所によっては、化粧を少なくすることができる従業員もいます。また、必ずしもセフォラで販売されている製品を着用する必要はありませんが、多くの顧客がキャスト メンバーに個人的に使用している製品について質問するため、経営陣は従業員に着用するように勧めることがよくあります。
3. 自分の化粧品を購入する必要はありません …
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さまざまな美容ブランドの担当者が定期的にセフォラの店舗を訪れ、新製品とその使用方法について従業員に教育しています。通常、週に数回行われるこれらのトレーニングでは、Sephora の従業員は、試用できる無料の製品 (フルサイズ、ハーフサイズ、またはサンプルサイズ) を受け取ることができます。数千ドル相当の製品を蓄積したと見積もる従業員もいます。セフォラのカラー リード (店舗のカラー化粧品セクションのマネージャー) であるカイティエレは、Reddit で次のように書いています。
4. … しかし、もしそうであれば、彼らは数百円の割引を受けます。
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Sephora の従業員が、無償品に含まれていない特定の製品が必要な場合は、雇用主からいつでも大幅な割引価格で購入できます。店舗のポリシーはさまざまですが、ほとんどの従業員は店舗とオンラインの商品を 20% 割引で購入できます。冬の休暇中は、この割引が 30% に増加し、Sephora 自身のコレクションの製品は常に 40% 割引で購入できます。さらに、J.C.ペニー (セフォラは百貨店チェーンと提携しています) 内の店舗で働くセフォラの従業員は、J.C. ペニーの製品を 20 ～ 30% 割引で購入できます。悪い取引ではありません。
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5. CASHIER から SKINCARE PHD まで一貫して取り組むことができます。
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Sephora では、ほとんどの新入社員 (メイクアップ アプリケーションの経験は必要ありません) は、底辺から始めて、レジ係として働いたり、一晩中棚に並べたりします。しかし、成長の機会はたくさんあります。 「慣れてきたら、店が提供しなければならないさまざまな「世界」について学ぶための『ビルドを実行』したいことをマネージャーに伝えることができます」 「最終的にあなたはテストを受け、合格すればあなただけのブラシベルトが手に入ります。」
Sephora の従業員は、Science of Sephora (メイクアップ アプリケーションとカスタマー サービスをカバーするカリキュラム) から、ブランド担当者による実践的な学習まで、多くのトレーニングを受けています。 「Sephora は教育に関して素晴らしいです」と、同社のニューヨーク市の場所の 1 つでシニア アーティスト兼クラス ファシリテーターを務めるキム カープルクは言います。 「会社でたった 3 年間で、アーティストとして大きく成長しました」と彼女は Trini Radio に語っています。
追加のトレーニング (セフォラの科学を超えて) を完了したキャスト メンバーは、包括的な知識を持ち、顧客のパーソナル ビューティー アドバイザーとして働く従業員に与えられるシニア タイトルであるスキンケア博士号を取得する資格があります。さらに、選ばれた少数の人々がセフォラ プロ チームの一員となり、国中を旅してメイクアップ アプリケーションのテクニックを実演し、ブランドのソーシャル メディア チャネルで会社を代表します。
6. 彼らは、より多くの人々が良い衛生習慣を実践することを望んでいます。
マーク・メトカーフ/ゲッティイメージズ
店内にあるさまざまなテスターで、顧客はコンシーラーを塗ったり、新しい色合いのグロスを試したり、大胆なアイシャドウを試したりできます。 Sephora の従業員は、テスト ステーションの監視と消毒に熱心に取り組んでいますが、顧客の行動を完全に制御することはできません。 「口唇ヘルペスの人、唇がひどく荒れている人、口紅やグロスを使って目に見えて病気になっている人を見てきました」と Garnetstar28 は言います。グロス要因に加えて、汚染された化粧ブラシ、アプリケーター、および杖は、細菌 (大腸菌を含む) を宿し、感染症を広げる可能性があります。リスクを最小限に抑えるために、セフォラの従業員はアルコールベースの消毒剤を使用し、顧客に使い捨てのアプリケーターを使用するように勧めています。
7. コミッションを行うというプレッシャーはありません。
マーク・メトカーフ/ゲッティイメージズ
他の美容小売店の販売員とは異なり、Sephora の従業員は委託を受けて仕事をすることはありません。そのため、製品についての偏見のない意見を顧客に自由に伝えることができます。 「私たちは本当に気にかけています。私たちの多くがセフォラで働く理由は、なぜなら委託を受けて作業する必要はありません」と Carpluk は言います。 「私たちはお互いをサポートし、クライアントを美しく幸せな気分にさせ、特定の懸念に基づいてクライアントにとって何が正しいかを提案するためにそこにいます。」
キャスト メンバーが (コミッションの動機付けなしに) ポジティブでフレンドリーになるように促すために、Sephora は顧客にオンライン アンケートを提供して、店舗での体験を評価できるようにしています。マネージャーは、1 時間ごとの販売目標 (たとえば、次の 1 時間で 100 ドル以上の製品を販売する) を達成したキャスト メンバーに、無料の美容製品を提供することもできます。 「私たちがうまくやれば、マネージャーはランダムに追加の無償を選択させてくれるかもしれません」と littleboots は明かします。
8. 全員が女性ではありません。
レベッカ・サップ/ゲッティイメージズ
Sephora の従業員 (および顧客) の多くは女性ですが、店内にはまだ多くの男性がいます。 「私の芸術チームには、3 人の美しく素晴らしい才能のあるドラッグ クイーンがいます」と Kaitierehh は言います。 「以前の店の 1 つで、キャストに 2 人の異性愛者がいました。」ニューヨーク市にある Carpluk の店舗では、従業員の比率はほぼ男性 50 対女性です。 「私たちと一緒に働く男性はたくさんいます」と彼女は言います。 「男性のお客様もたくさんいらっしゃいます。最近、俳優を少し模様替えしました。ファンデーションとコンシーラーの使い方を説明しました」
9. 無料サンプルを喜んで提供します …
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Sephora は無料サンプルに関して寛大であり、従業員はこのストアの心強いポリシーを完全に受け入れています。 「サンプルを配布するのが大好きです」と Carpluk 氏は言います。 「私たちはできるだけ多くの[サンプル]を支援し、提供するためにそこにいます。 2 つのファンデーションのどちらかを選ぶのが難しい場合は、ぜひ家に持ち帰って試してみてください。」通常、従業員は各顧客に 3 つのサンプルを提供することに固執しますが、さらに多くを提供しても構わないという人もいます。 「容器に詰め込めるものなら何でも最も簡単です。ファンデーション、プライマー、スキンケアを考えてみてください」と littleboots は言います。 「リップグロスをこすり落としたり、口紅を切り落としたりする悲しい試みをすることもできますが、それほど効果的ではありません。」
10. … ただし、ストアの寛大な返品ポリシーにより、ストアが不当に扱われる可能性があります。
ジョー・スカルニチ/ゲッティイメージズ
Sephora の返品ポリシーでは、購入後 60 日以内であれば (「丁寧に使用された」製品でも) 返品でき、全額返金され、レシートなしで商品を返品した場合はストア クレジットを全額受け取ることができます。顧客は製品を試して返品する柔軟性を好みますが、顧客が返品ポリシーを乱用すると、一部のセフォラの従業員は不満を感じます。 「トレンドが変化して飽きたときに、半分使用された製品とシェードを返品することで、セフォラの寛大な返品ポリシーを活用する方法について書かれた記事全体を見てきました」製品コンサルタントから上級教育コンサルタントへ。 「正直言って、それは私を激怒させ、非常に権利のある態度です。使用済みの商品を返品する場合、商品は破損しています。それらは破壊されます。それらは完全に無駄になります。」
11. 時計を外している場合、彼らは化粧をしていない可能性があります。
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Sephora の従業員はメイクに情熱を注いでいますが、休みの日には素顔で行くことを選ぶ人もいます。メイクをスキップして時間を節約できるだけでなく、肌や毛穴に必要な「呼吸」のための十分な時間を与えることができます。ただし、すべての従業員が休日に化粧を控えるわけではありません。 「私は毎日、化粧をしています」とカープルクは認めます。
12. 彼らは、人々に自信を感じさせることが大好きです。
スティーブ・ジェニングス/ゲッティイメージズ
セフォラの従業員は、無料の製品を獲得し、メイクアップで仕事をして報酬を得ることに加えて、人々に自信と美しさを感じてもらうことが大好きです。にきびの顧客が良いコンシーラーを見つけるのを手伝ったり、適切なマスカラを持っている人の自信を高めたりするのを手伝う場合でも、セフォラの従業員は、セルフイメージの重要性とメイクが変える力を知っています。 「それが実際に私が毎日仕事に行くのが楽しいと感じる理由です」とカープルクは言います. 「多くの女性は、自分の肌がどれほど美しいか、目がキラキラしていること、唇が自分の最大の特徴であるということを聞いていません。私は、サービス全体を通してできる限りクライアントを褒め、彼らがどれほどゴージャスであるかを知ってもらうようにしています。」
