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ベッド・バス・アンド・ビヨンドの従業員の12の秘密

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高吸水タオルが必要ですか?エキゾチックな響きのコットンで作られた高級シーツ?消費者は家庭用品で自分を甘やかすと感じたら、Bed Bath & Beyond の店舗に向かいます。米国、カナダ、プエルトリコ、メキシコに 1024 の店舗を構えるこの小売チェーンは、1971 年にキッチンとバス アメニティに重点を置いて設立されました。今日では、おそらく全国の郵便受けや新聞を覆い尽くす 20% オフ クーポンを無尽蔵に提供する店として最もよく知られているでしょう。

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悪名高い偽のタオルの山の間で何が起こっているのかをよりよく理解するために、Trini Radio はチェーンの 3 人の元従業員に連絡を取りました。仕事の特典、職業上の危険、使用済み寝具の返品を受け入れることの悲惨な結果について、彼らが言わなければならなかったことは次のとおりです。

1. クーポンがなくても割引してくれるかもしれません。

Bed Bath & Beyond の典型的な場所を歩き回っている顧客の多くは、自宅やメールの受信ボックスに送信される特大の 20% 割引クーポンを手にしているのが見られます。しかし、時々、彼らは貴重な紙切れを 1 つも持たずに店にいるかもしれません。オハイオ州のベッド・バス・アンド・ビヨンドで 4 年間働いていたエリックによると、通常はレジ係が面倒を見てくれるそうです。

「一般的に言えば、クーポンを配布しないように指示されていました。なぜなら、誰もが割引を受けるだけで、目的を達成できなくなるからです」と彼は言います。 「でも、もしお客さんが忘れてしまい、取引中ずっと礼儀正しくなろうとしたら、私が世話をしますが、通常は、列ができていなくて、誰にも見られない場合に限られます。誰かにあげたら、みんなも欲しがるだろう」

この礼儀は善良な人に適用されることに注意してください。「もしお客様が失礼だったり、未熟な振る舞いをしていたら、私は彼らを助けたいとは思わないでしょう。」

2. ベッド・バス・アンド・ビヨンドの従業員は、かなり嫌な返品を目にしています。

Kevork Djansezian、ゲッティイメージズ

レジーナは大学院に通いながら、ベッド バス & ビヨンドの店舗でレジ係、カスタマー サービス担当者、スーパーバイザーとして 5 年間過ごしました。在職中、同店の悪名高い寛大な返品ポリシーにより、わずかな例外を除いて商品の返金が許可されていました。その結果、レジーナは自分が望んでいないことを目にしました。 「ナンキンムシの可能性があるシーツから、食べ物が載った食器を使ったり、トイレ ボウル クリーナーを使ったりするまで、多くの厄介な返品がありました」と彼女は言います。 「あなたが名前を付けます。」

現在、店舗では過去 1 年以内に購入した商品に限り返品を制限していますが、食品が詰まったフライパンを返品することはおそらく問題ありません。

3. 割引価格で商品を試すことができる。

Kevork Djansezian、ゲッティイメージズ

ベッド バスの従業員が、あなたが興味を持っているアイテムについて実際に答えていることに気付いたことはありますか?その会社は、彼らが自分のことを簡単に知ることができるようにしようとしていることがわかりました。 「彼らはインセンティブ プログラムを提供しています。これは私のお気に入りの部分の 1 つです」とアニーは言います。 「従業員は月に 1 回、非常に良い割引価格で商品のリストを企業から受け取ったので、全額を費やすことなく商品を試すことができ、顧客に個人的な経験からより良いフィードバックを提供することができました。

4. Bed Bath & Beyond の従業員はあなたにノーとは言えません。

Bed Bath & Beyond の従業員に、否定的な反応を引き起こす可能性のある質問をしてみてください。おそらくあなたは彼らがその言葉を使うのを聞かないでしょうない.これは、会社の方針により、従業員が否定的または役に立たないように聞こえることを避けることが奨励されているためです。 「社員は言えないない」とレジーナは言う。 「次のように言う前に、解決策を提示するか、それを調べる努力が必要です。ないお客様へ。」

5. 彼らは、あなたが奥の部屋に迷い込むのをやめてほしいと願っています...

Bed Bath & Beyond は 1 対 1 のカスタマー サービスを誇りに思っていますが、買い物客がアクセスしやすいという評判に戻ってしまうことがあります。アニーは北西部のベッド・バス・アンド・ビヨンドで 8 年間働いていましたが、人々はしばしば助けを求めて、立ち入り禁止の場所でも、どこにでも行ったと言いました。 「『従業員専用』と書かれたドアを顧客が押し入り、従業員を探して倉庫を探すというのは、想像以上に一般的でした」と彼女は言います。 「私がお客様に何か言いたいことがあるとしたら、それはしないでください。」

6. ... そしてディスプレイを登る ...

Kevork Djansezian、ゲッティイメージズ

Bed Bath の店舗レイアウトは、12 フィート以上の高さに商品をストックして積み上げることで、不動産フットプリントを最大化しています。部品の在庫と部品の装飾、これらの棚は明らかにセルフサービスのための場所ではありませんが、アニーは常連客が備品をジャングルジムのように扱うのをまだ見ていました。 「人々は通常、必要に応じて助けを求めるのが非常に上手ですが、棚に登るだけでなく、はしごを解いて自分で使用する人を何人か見つけました。それを禁止する標識やステッカーは常にありましたが」アンはまた、小さな子供をはしごに登らせる親を見つけました。言うまでもなく、これは決して推奨される動作ではありません。

7. ... そして小さな部品を盗む。

Bed Bath & Beyond は、一部の店舗のような模造品ではなく、実際の小型家電を展示モデルとして使用しているため、顧客は棚から必要な部分をスワイプすることがあります。キューリグのコーヒーメーカーにトレイがないことに気付いたのは、そのためかもしれません。 「私たちは部品を個別に販売しておらず、ディスプレイは通常実際の作業モデルだったので、キッチンの電子ディスプレイから部品を盗むことがありました」とアニーは言います。

8. 返金で彼らを騙そうとしないでください。

Kevork Djansezian、ゲッティイメージズ

Bed Bath & Beyond の寛大な返品ポリシーにより、消費者は利益を得ることができたことがあります。 「クーポンを利用して商品を返品するというメリットがあまりにも多く、レシートなしで全額返金されるようになったため、返品されなかった商品の 20% が自動的に差し引かれるというポリシーをついに導入しなければならなくなりました」と Annie は言います。

9. タオルは彼らの存在の悩みの種です。

iStock.com/steve-goucher

タオル。それらはBed Bathのいたるところにあり、上の棚の在庫は通常、フォームの裏打ちの周りに押し込まれている間、いくつかのように見えるように作られた1枚のタオルですが、消費者は残りのスタックを丁寧に扱いません. 「最悪だったのはおそらくタオルです」とアニーは言います。 「人々はそれらを広げたり、より良いものを見つけても間違った場所に落としたり、ディスプレイタオルを汚したりするのが苦痛でした。休暇中のしばらくの間、実際にタオル部門だけにそれを維持しようとする人がいました。」

エリックは、タオルを毎晩折り返す必要があるため、タオルの扱いは「悪夢」だと説明しています。 「人々はそれらをどこにでも投げ捨てました。」

10. 血が出ることがあります。

緊急治療室ほど悲惨ではありませんが、Bed Bath の従業員は、時として恐ろしいものを見ることがあります。 「私は、バスルームの商品からセキュリティタグをはがそうとして、自分自身を刺した人たちの大量の血を洗い流し、盗まれないようにしました」とエリックは言います。

11. 偽造クーポンにだまされません。

普及している 20% オフのクーポンはどこにでもあるように見えますが、割引の修正に必死になって自分のクーポンを思いつく人もいます。 「私たちは常に偽物を持っていました」とアニーは言います。 「多くの人が、オンラインで Google 画像検索にアクセスして、ランダムなクーポンを印刷できると考えていました。それらは機能せず、私たちはそれらを受け入れることはありません。」最近のクーポンには固有のバーコードがあり、複数回使用することはできません。 (ご参考までに、引き換えたクーポンは破れてゴミ箱に捨てられます。)

12. 「ビヨンド」は店頭にありません。

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Bed Bath & Beyond の「Beyond」はどこにあるのか、従業員によく尋ねられます。 「『Beyond』セクションはありません」とレジーナは言います。 「奥の部屋は在庫過剰です。」 「Beyond」とは、オーダーメイドの家具やパーソナライズされたギフトなど、店舗には在庫していない、特別注文で入手できる商品の品揃えを指します。