論文

対象従業員の11の秘密

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小売店がDNAをつなぎ合わせることができれば、TargetはWalmartとIKEAのハイブリッドと見なされる可能性があります。チェーンの1850年の米国の拠点は、安値だけに焦点を当てるのではなく、美的に心地よい環境で、家具、アパレル、さらには食料品など、さまざまな家庭用品を消費者に提供することに重点を置く傾向があります。

対象となる従業員、つまり「チームメンバー」は、顧客が満足できるようにするために邪魔にならないという会社の方針を順守します。 (次に、ターゲットは労働者の満足度を維持しようとします。店舗での開始時の賃金は1時間あたり12ドルで、多くの地域の最低賃金平均よりも高く、2020年までに15ドルに達すると予想されます。)それに伴い、トリニラジオは、現在および以前のターゲットアソシエイトの多くに、これらのよく磨かれた床を歩いた経験について尋ねました。これが彼らが目玉の下での生活について言わなければならなかったことです。

1.ターゲットチームメンバーは、顧客の助けを求める電話に15秒以内に応答します。

ターゲット内の部門(おもちゃ、電子機器、ツール)に移動すると、在庫や価格設定の支援、さらには流出の報告に使用できる小さな通話ボタンまたは電話が表示されます。これはターゲットのDEFCON1のバージョンであり、チームメンバーはそれに応じて対応することが期待されています。 「ゲストが価格スキャナーでこれらの赤い電話の1つを拾うと、店のオペレーターに案内されるか、チームメンバーを呼び出す機会が与えられます」とロサンゼルス地域のターゲットチームメンバーであるマイケルはTriniRadioに語ります。 。 「彼らがチームメンバーを呼び出すと、電話があった場所に関係なく、ゲストがサービスを必要としていることがウォーキーに通知されます。その電話に到達してリクエストをクリアするのに15秒かかります。」

15秒以内に到着しない場合、従業員はシステムから2回目の通知を受け取ります。 3回目に見逃すと、店舗とその従業員はゲストサービスのスコアに打撃を与えます。これは、顧客満足度調査、チェックアウトの速度、その他の指標にも影響されます。 (スコアが低いと、経営者の叱責を促す可能性があります。)

2.対象となる従業員は、バイオハザードのクリーンアップのトレーニングを受けています。

あなたが一般の人々と仕事をしているなら、体液に遭遇することは仕事の一部です。 Targetでは、カートアテンダントは通常、ショッピングカートの回収と、トイレや流しに行かなかった混乱などの一般的なメンテナンスを担当します。ただし、カートアテンダントが対応できない場合は、他のチームメンバーが混乱を解消するためのトレーニングを受ける必要があります。 「技術的には、カートアテンダントの責任ですが、常に責任があるわけではありません」と、ミズーリ州のターゲットチームメンバーであるキャサリンはトリニラジオに語ります。 「バイオハザードクリーンアップの認定を受ける必要があります。それはあなたがしなければならない訓練です。化学物質のこぼれや糞便などをきれいにすることができます。」

キャサリンは、使用済みの下着だけでなく、誤ったうんちも処分しなければならなかったと言います。幸いなことに、より深刻な流出には階層があります。「血については、店のリーダーを獲得することになっています。」

3.ターゲットスターバックスは実際にはスターバックスではありません。

ターゲットの場所の歓迎の特典は、さまざまなピザやその他のファーストフードアイテムをホストできるフードコートであり、通常はスターバックスの場所が含まれます。 (2016年の時点で、スターバックスが入っているターゲットストアは1300以上ありました。)しかし、キャサリンによれば、そのスターバックスは厳密な定義ではスターバックスではありません。 「ターゲットのスターバックスは実際にはスターバックスではありません」と彼女は言います。これらの店先は、実際にはコーヒーチェーンではなく、Targetによって管理されています。 「スターバックスに転勤した場合は、再トレーニングまたはトレーニングを受ける必要があります。スターバックスは、ターゲットスターバックスをスターバックスとは見なしていません。」



4.顧客が「カレン」のように振る舞うと、対象となる従業員は嫌いになります。

ジョーレードル、ゲッティイメージズ

ターゲットの従業員があなたの前で「カレン」という名前の誰かについて話し合うのを聞いた場合は、心配してください。ターゲットチームのメンバーが集まって顧客のホラーストーリーを交換するRedditやその他のインターネットフォーラムでは、その名前は、失礼で不快な買い物客のキャッチオールになるように進化しました。 「カレンは基本的に、クーポンが機能しなかった理由について不満を言うゲストです」とキャサリンは言います。 「彼女はたくさんの人です。彼女の名前は実生活ではカレンではないかもしれませんが、彼女は苦痛です。上司と話をしたいだけのゲストです。」

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5.チームメンバーはあなたとつながりたいと思っています。

ターゲットの企業用語には、「バイブ」の概念が含まれていました。これは、チームメンバーが最大の顧客満足度を達成する方法を指すために使用される用語でした。 「バイブ」という用語は時代遅れになっていますが、アイデアは残っています。顧客に自分の体験に満足してもらうことです。 「バイブは、顧客を支援し、より多くのものを購入させるためのTargetの方法でした」と、ウィスコンシンの元Target従業員であるAdamはTriniRadioに語っています。 「たとえば、顧客はデジタルカメラの購入を検討しています。私たちは彼らにメモリーカードと多分それのための保護ケースを買わせようとします。 Targetは、追加の売上を促進するために、顧客との「つながり」を試みることを望んでいました。 Vibeは、質問のない低価格の商品の価格を一致させる、物事を保留にする、顧客の購入品を車に持ち出す、さらには車に入れるなど、他のことも行っていました。」

6.ファンコのコレクターが入ってくるのを見るのを恐れることがあります。

James_Seattle、Flickr // CC BY 2.0

ファンコのコレクターにとって、ブロックヘッドのビニールフィギュアを欲しがるということは、さまざまな小売店で独占商品を探しに行くことを意味します。限定生産のアイテムを手に入れることへの彼らの熱意は、検索を支援するためにしばしば採用される従業員の忍耐に負担をかけることがあります。 「彼らは世界で最も迷惑な人々になる可能性があります」とキャサリンは言います。 「他のコレクター、ホットウィールコレクターはそれほど悪くはありません。 【ファンコ】コレクターは商品番号、トラックの到着時刻を知っています。彼らは独自のサブRedditを持っています。彼らは私たちがどのように働き、運営しているかを知っています。彼らは直接敵対する可能性があります。」

ファンコの貨物がストックルームに潜んでいることを期待してアイドル状態になっているコレクターは、通常、運が悪いです。 「売り切れが早いため、通常は後ろにありません。ファンコのコレクターの中には大丈夫な人もいますが、ある時、朝の8時に、誰かがファンコが開梱されるのを待って一日中そこで過ごしました。彼は4人のチームメンバーに尋ねました。彼は特別版のように欲しかったシャイニングファンコ。」 (別の従業員が最終的にそれを見つけました。)

7.いいえ、対象の従業員はあなたから物を隠していません。

他の在庫システムと同様に、Targetのウェブサイトとその内部在庫データベースが常に正確であるとは限りません。コンピューターがアイテムを持っていることを示し、それが見つからない場合、マイケルは、一部の顧客はチームメンバーが欺瞞的であると想定していると言います。 「多くのゲストは、私たちが文字通り奥の部屋にすべてのアイテムを持っていると信じています」と彼は言います。 「私たちのデバイスでは、X個のアイテムが手元にあると表示される場合があります...実際には、販売されている場合、その数は更新に時間がかかります。その数は、誰かのショッピングカートに入っている、ゲストサービスで並べ替えられるのを待っている、ランダムな場所に投げられる、または盗まれていることを意味する場合もあります。彼らはいつも発作を起こし、それを隠したり、他のクレイジーな告発をしたりしていると非難します。」

8.Targetには独自のフォレンジックラボがあります。

クリスホンドロス、ゲッティイメージズ

ほとんどの小売店と同様に、Targetは万引きの結果としての損失を制限しようとします。同社には、ラスベガスとミネアポリスに拠点を置く2つの法医学研究所があり、セキュリティ映像を分析して犯罪活動の証拠を収集しています。ただし、物理的な対立や責任が発生する可能性があるため、従業員が売り場に介入することは期待されていません。代わりに、彼らは通常、資産保護チームに連絡して監視する必要があります。 「去年の夏、ある女性がたくさんの服を盗みました」とキャサリンは言います。 「彼らは彼女を警察署に連れて行きました、そして彼女は彼女のお尻にシャツを詰めていました。彼らは、私たちがそれを元に戻したいのかと尋ねました。

9.控えめなユニフォームを着ていますが、不快な場合もあります。

スコットオルソン、ゲッティイメージズ

ターゲットの「ユニフォーム」は比較的単純です。カーキ色の赤いシャツです。 (店舗によって多少異なりますが、場所によってはチームメンバーが特定の機会にジーンズを着用できる場合があります。)これは完全に独自の服ではないため、キャサリンは顧客が従業員と間違われることがあると言います。 「彼らは人々がターゲット労働者に似た服装をしているのを見るので、彼らは人々のところに行きます」と彼女は言います。キャサリンの店はまだジーンズに行きませんでした、と彼女は嘆きます:「カーキは不快かもしれません。」

10.対象となる従業員には独自の用語があり、彼らは開かつ閉集合

対象となる労働者には、独自の言葉があります。広い視線と広い通路がレーストラック、または店舗を一周する主要な経路。リショップ場違いな商品です。ゾーニングアイテムのラベルが棚の正面を向いていることを確認することを指します。アダムは、チームメンバーも参照していると言います開かつ閉集合、おそらくそれらすべての中で最も望ましくない勤務シフト。 「私は[したい]開かつ閉集合シフトします」と彼は言います。

11.対象となる従業員は特典を高く評価しています。

ジョーレードル、ゲッティイメージズ

ターゲットで働くことはピクニックではありません。卓越したカスタマーサービスへのストアの取り組みにより、チームメンバーは仕事のパフォーマンスについて簡単に電話をかけることができず、固執することを期待できません。その要求は時々新人を壊します。 「一般的に離職率は高いです」とキャサリンは言います。 「人々はターゲットに脅迫されています。彼らが最初に始めたとき、用語を学びながら取り組むことはたくさんあります。時々人々は始めて、翌日二度と戻ってこない。

彼らがそれを突き出せば、それは小売業でより良い経験の1つになるかもしれません。 「それはおそらく私が今までに経験した中で最高の仕事です」とキャサリンは彼女の友人でもあるチームメンバーの彼女のサークルを引用して言います。従業員はまた、Targetで働くことをプラスにする他の特典として、10%の割引、柔軟な時間、および義務付けられた休憩時間を挙げています。